ÜSTRA VOR ORT - GESAMTKONZEPT

 
Im Rahmen des Projektes Aktive Marktbearbeitung.

Entwicklung Gesamtkonzept Service und Vertrieb vor Ort in Stadtteilen und bei Veranstaltungen 

1. Definition Anforderungen Veranstaltungen

      • Analyse bisherige Veranstaltungen und Ortstermine
      • Workshops mit allen beteiligten Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern
      • Ableitung von Standards 
          - Art der Veranstaltung
          - Größe der Veranstaltung
          - Eingesetzte Werkzeuge (Infomobil, etc.)
          - Mitarbeiter-Qualifikation
          - Bedarf an Mitarbeiter-Anzahl

2. Entwicklung Planung und Umsetzungsrahmen

      • Workshops
      • Definition Aufgaben
          - Planung
          - Steuerung
          - Umsetzung
          - Controlling
      • Definition Rahmenbedingungen
          - Anmeldung einer Veranstaltung
          - Entwicklung „Bestellformular“ üstra vor Ort
          - Umsetzungsprozesse (Bestellung, Planung, Umsetzung, Controlling)
          - Zeitplanung
      • Jahreskalender
          - mit Personalbemessung
          - Einsatz Infomobil 

3. Controllinginstrument

      • Servicekarte zur nachhaltigen Betreuung von potenziellen Kunden
          - Entwurf Karte
          - Prozess ServiceKarte
          - Excel-Tool zur Datenerfassung
          - Leitfaden Telefonische Beratung
      • Erfassungsdatei für Dokumentation der Kundenkontakte
          - Erheben vor Ort
          - Nachbereiten und auswerten

 
üstra Hannoversche Verkehrsbetriebe AG,  Hannover -  Oktober 2013 - November 2014 
Ansprechpartner Herr Ralf Dedden

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