ÜSTRA VOR ORT - GESAMTKONZEPT

Im Rahmen des Projektes Aktive Marktbearbeitung.

Entwicklung Gesamtkonzept Service und Vertrieb vor Ort in Stadtteilen und bei Veranstaltungen 

 Definition Anforderungen Veranstaltungen
   - Analyse bisherige Veranstaltungen und Ortstermine
   - Workshops mit allen beteiligten Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern
   - Ableitung von Standards
        - Art der Veranstaltung
        - Größe der Veranstaltung
        - Eingesetzte Werkzeuge (Infomobil, etc.)
        - Mitarbeiter-Qualifikation
        - Bedarf an Mitarbeiter-Anzahl

 Entwicklung Planung und Umsetzungsrahmen
   - Workshops
   - Definition Aufgaben
        - Planung
        - Steuerung
        - Umsetzung
        - Controlling
   - Definition Rahmenbedingungen
        - Anmeldung einer Veranstaltung
        - Entwicklung „Bestellformular“ üstra vor Ort
        - Umsetzungsprozesse (Bestellung, Planung, Umsetzung, Controlling)
        - Zeitplanung
   - Jahreskalender
        - mit Personalbemessung
        - Einsatz Infomobil 

 Controllinginstrument
   - Servicekarte zur nachhaltigen Betreuung von potenziellen Kunden
        - Entwurf Karte
        - Prozess ServiceKarte
        - Excel-Tool zur Datenerfassung
        - Leitfaden Telefonische Beratung
   - Erfassungsdatei für Dokumentation der Kundenkontakte
        - Erheben vor Ort
        - Nachbereiten und auswerten

 
üstra Hannoversche Verkehrsbetriebe AG,  Hannover -  Oktober 2013 - November 2014 
Ansprechpartner Herr Ralf Dedden

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