ENTWICKLUNG EINES TELEFONKONZEPTS

Entwicklung eines Telefonkonzepts, das den Bedarf der neuausgerichteten Kundenstelle innerhalb der Stadtwerke-Gruppe aufgreift und bestehende Anforderungen und Strukturen berücksichtigt.

• Workshop - Definition Ausprägung

• Entwicklung Telefonkonzept
     - Organisatorische Umsetzung
         - Einbindung der Belange des Konzerns und der Konzerntöchter
         - Ergänzung und Integration vorhandener Rufnummern und Zuständigkeiten
         - First und Second Level Bearbeitung
     - Technische Umsetzung
         - Callcenter-Technik
             - Bestand
             - Anforderung an Technik
         - Qualitätsanforderungen und Öffnungszeiten
         - Anforderungen an Personal
         - Personalbedarf

• Konzeptvorstellung und Diskussion vor Ort 

Stadtwerke Bielefeld/moBiel GmbH, Bielefeld, November 2016
Ansprechpartnerin Frau Karin Schnake

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