PROJEKTLEITUNG MIGRATION FAHRPLAN- UND TARIFAUSKUNFT FÜR BUS UND BAHN IN NRW

 
• Steuerung Gesamtprozess Migration
   - Kommunikation mit Verkehrsunternehmen
   - Kommunikation mit Auftraggebern (VRR AöR, KompetenzCenter Fahrgastinformation-WVG)
   - Organisation Wissensermittlung NRW und Tarife
   - Interne Umsetzung zusammen mit stlv. Projektleitung 

• Koordinierung der Schaltung der Servicenummer
   - Interne Anforderungen
   - Klärung mit Verkehrsunternehmen
   - Absprache mit Auftraggeber/KompetenzCenter Fahrgastinformation

• Abfrage bei Verkehrsunternehmen NRW-weit
   - Inhalte
   - Prozesse inkl. Sprachregelungen und Weiterleitungen
   - Zuständigkeiten
   - Ableiten von projektweiten Standards

• Steuerung der Umsetzung
   - in Bearbeitungsprozesse
   - in eine Anwendung im Callcenter - Wissensdatenbank
          - Bereitstellung und Überprüfung der gelieferten Daten
          - Begleitung Aufbereitung durch EDV
          - mit stv. Projekteitung vor Ort
   - in Schulungskonzept 

• Begleitung Aufbau von Qualitätssicherungsprozessen
   - intern
   - Kommunikation mit Auftraggebern
   - Kommunikation mit Verkehrsunternehmen

Omniphon GmbH,  Leipzig -  September-Dezember 2014 
Ansprechpartner Herr Uwe Harzer

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