OPTIMIERUNG E-MAIL-BEARBEITUNG UND SECOND LEVEL HANDYTICKET/TICKETSHOP-SUPPORT

• Analyse vor Ort
   - E-Mails (Inhalt, Menge)
   - Interviews mit Prozessbeteiligten

• Erfassung von Problemfeldern

• Auswertung 

• Workshop zu Handlungsfeldern und Erarbeitung von Lösungsvorschlägen

• Konzepterstellung
   - Prozessdokumentation
   - Qualitätsziele
   - Zuständigkeiten

WSW mobil GmbH, Wuppertal, Juli 2017 bis Januar 2018
Ansprechpartner Herr Thomas Linke

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