OPTIMIERUNG ABOSERVICE

 Bestandsanalyse Vertriebs- und Kundenkontaktstellen

     - Servicestellen als Anlaufstelle für Abonnentinnen und Abonnenten
     - Analyse vor Ort – Interviews mit Führungskräften
     - Analyse vor Ort – Begleitung Aboteam
     - Analyse vor Ort – Schnittstellen

 Auswertung der Ergebnisse der Bestandsanalyse und Erstellung Gutachten
     - Ermittlung Handlungsfelder
     - Empfehlung Bedarf
     - Inkl. Hinweise an Softwareoptimierung

 Workshops Prozessoptimierung Handlungsfelder

      - Themen: Struktur, Aufgaben, Prozesse, Kommunikation,   
                       Vertriebswege, Kundenkontaktstellen, Software

 Workshop je Handlungsfeld zur Lösungsentwicklung
     - Mit dem gesamten Team
     - Input durch kirsch konkret

 Lastenheft für Callcenter-Ausschreibung

 Workshop Serviceorientierung Aboteam 

     - 2-tägig mit Entwicklung von Aufgaben für Aboteam
     - Neuorientierung für Teammitglieder wecken: es stehen Veränderungen an
     - Entwicklung von Maßnahmen zur Optimierung der Service-Orientierung
     - Erste Ideen für Umsetzung mit CRM
          - Maßnahmen und Ideen Kundenbeziehungsmanagement
          - Kundensegmentierung
          - Zielgruppenbetreuung
          - Weiterentwicklung Vertriebswege
     - Zeitplan
 

Stadtwerke Verkehrsgesellschaft Frankfurt am Main mbH, Juli 2015- Juli 2016
Ansprechpartner Herr Uwe Lorenz, Frankfurt

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