MACHBARKEITSSTUDIE KUNDENSERVICE

Entwicklung einer Machbarkeitsstudie, aus der abgeleitet werden kann, mit welchen Varianten welches Einsparpotenzial unter Einbezug der bestehenden Qualitätsstandards möglich ist.

 Projektsteuerung inkl. Kommunikation

 Bestandsanalyse Kundenservice
   - Sichtung Material
   - Analyse vor Ort – Interviews mit Führungskräften

 Grobkonzept
   - Auswertung und Zusammenfassung Analyse
   - Entwicklung idealtypische Umsetzung in 2 Varianten
   - Einbinden bestehender und neuer Aufgaben
   - Berücksichtigung der Qualitätsstandard

 Workshop Grobkonzept
   - Workshop Präsentation vor Ort
   - Absprache weiterer Schritte und Schwerpunkte

 Weiterentwickelung Machbarkeitsstudie
   - Einbinden Zeitvorgaben, Technikvorschläge
   - Entwicklung Organisationsstruktur für Varianten
   - Bewerten der Varianten und Aufzeigen Einsparpotenzial

 Workshop Machbarkeitsstudie
   - Präsentation vor Ort
   - Absprache weitere Schritte und Schwerpunkte

 Managementzusammenfassung
   - zur Vorlage und Abstimmung mit dem Vorstand

 

VAG Verkehrs-Aktiengesellschaft Nürnberg,  Nürnberg, Juli bis Dezember 2015 
Ansprechpartner Herr Jürgen Rauch

 

Lesen Sie mehr: Vertriebsstrukturen entwickeln und aufbauen

 

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