KONZEPTIONIERUNG UND DURCHFÜHRUNG VON SCHULUNGEN ‚SOZIALE KOMPETENZ‘


Entwicklung und Durchführung von Schulungen ‚Soziale Kompetenz‘ im Rahmen der Ausbildung von  Kombimitarbeiter/innen anlässlich der Betriebsaufnahme im Saale-Thüringen-Südharz-Netz (STS) ab Dezember 2015.

 Entwicklung des Schulungskonzeptes

   - Grundlagen Kundenorientierung und Gesprächsführung
   - Grundlagen Konfliktlösung / Beschwerdemanagement
   - Verkauf im ÖPNV 

 Durchführung der Schulungen

   - Wissens-Vermittlung

- Powerpoint
- Handouts
- Interaktive Themenentwicklung an Flipchart und Metaplanwand

   - Gruppendiskussionen

   - Sachbezogene Rollenspiele mit Feedbackrunde

- mit Videoaufzeichnung

   - Verkaufstraining

Abellio Rail Mitteldeutschland GmbH,  Halle, Oktober - Dezember 2015
Ansprechpartner Herr Alexander Koch
 

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