BEGLEITUNG BEIM AUFBAU EINER MOBILITÄTSZENTRALE FÜR DIE REGION HOCHSTIFT IN PADERBORN

  Projektleitung
   - Gesamtplanung inkl. Konzeptanpassung
   - Zentrale Steuerung und Moderation
   - Sicherstellung der Zeitketten
        - Einplanungsgespräche
        - Finanzplanung
        - Personalplanung
        - Entwicklungsschritte
   - Sicherstellung der qualitativ notwendigen Umsetzung der Arbeiten

  Dokumentation und Kommunikation rund um das Projekt

  Einbindung aller beteiligten Verkehrsunternehmen und anderer Partner im Hochstift
   - Moderation und Vorbereitung von Gesprächsterminen (Auftakt- und Folgetermine)
   - Stadt Paderborn, Kreise
   - Verkehrsunternehmen
   - Strategische Einbindung weiterer Partner

 Konzept und modulares Leistungsangebot
   - Basisangebote
   - Modulare Entwicklung der Integration weiterer Leistungsangebote
   - Prozessentwicklung von Leistungen und Abgleich mit den Verkehrsunternehmen
        und weiterer beteiligter Partner
   - Aufbau aller notwendigen Prozesse für die spätere Arbeit der Mobilitätszentrale
   - Aufbereitung als Powerpoint-Module und Abbildung der Planungsschritte

 Begleitung bei Umsetzung des Neubaus
   - Sichtbarkeit der Einrichtung im Stadtbild
        - Wegweiser unter Berücksichtigung der Sichtachsen
   - Nutzung der Räumlichkeiten gem. Konzeptanforderungen
   - Backoffice
   - Anzahl Telefonplätze
   - Raumaufteilung
   - Größe Räume je Nutzung
   - Möblierung
   - Frontoffice/Ladenlokal
   - Gestaltung Ladenlokal
   - Raumaufteilung
   - Anzahl Plätze

 Technik
   - Definition Anforderungen
        - Telefontechnik inkl. Callcenter-Technik
   - Aufbau Prozesse und Absprachen mit Anbietern
   - Begleitung bei Einführung der Technik
   - Dokumentation relevanter Prozesse zur nachhaltigen und richtigen Anwendung der Technik

 Qualität
   - Qualitätskriterien, Qualitätssicherung (Kennzahlen)
   - Aufbau Qualitätssicherung für Betrieb
        - Steuerung
        - Kennzahlen
        - Personal

 Personal
   - Definition Anforderungen – Synergien
        - Begleitung bei Integration Bestandspersonal VU
   - Begleitung bei Personalbeschaffung
   - Definition und Aufbau Prozesse für Team und Mitarbeiterführung

 Schulung
   - Entwicklung Schulungskonzept
        - Auftaktschulung
        - Folgeschulungen
   - Durchführung Schulungen
        - Soziale Kompetenz, Kundenorientierung, Kommunikation

 Marketing
        - Begleitung des Marketings bei der Umsetzung des Marketinggesamtkonzeptes

 

Verbundgesellschaft Paderborn / Höxter mbH (VPH) , Paderborn, Februar 2014 – Januar 2016
Ansprechpartner Herr Udo Wiemann

 
Lesen Sie mehr: Kontakt schaffen im Kundendialog 

 

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