QUALITÄTSSICHERUNG / PROZESSOPTIMIERUNG

 

OPTIMIERUNG E-MAIL-BEARBEITUNG UND SECOND-LEVEL HANDYTICKET/TICKETSHOP-SUPPORT

WSW mobil GmbH, Wuppertal, Juli 2017 bis Januar 2018

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SNAPSHOTANALYSE

Kundenangabe nicht möglich, da vertraulich, Januar bis Februar 2017

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MACHBARKEITSSTUDIE KUNDENSERVICE

VAG Verkehrs-Aktiengesellschaft Nürnberg,  Nürnberg, Juli bis Dezember 2015

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PROJEKTLEITUNG DER ‚SCHLAUEN NUMMER‘ -  FAHRPLAN- UND TARIFAUSKUNFT FÜR BUS UND BAHN IN NRW

Omniphon GmbH,  Leipzig, seit 2015

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MULTIMOMENTAUFNAHME IM KUNDENCENTER

üstra Hannoversche Verkehrsbetriebe AG,  Hannover, Juli bis August 2014
 

 

QUALITÄTSSICHERUNG NVV – SERVICETELEFON – MYSTERY CALLS

Nordhessischer VerkehrsVerbund (NVV), Verkehrsverbund und Fördergesellschaft Nordhessen mbH, Kassel, August 2011 bis März 2012

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OPTIMIERUNG DER PROZESSE IM RAHMEN DER QUALITÄTSSICHERUNG

Praxis Köster, Sendenhorst, Juli 2010

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ZERTIFIZIERUNG QUALITÄTSSIEGEL TÜV NORD CALL- UND CUSTOMER SERVICECENTER

O-TON Call Center Services GmbH, Dortmund, 2007 bis 2009

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WEITERENTWICKLUNG UNTERNEHMENSKOMMUNIKATION

O-TON Call Center Services GmbH, Dortmund, 2003 bis 2009

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ORGANISATIONSENTWICKLUNG WEITERENTWICKLUNG VON UNTERNEHMENSSTRUKTUREN

O-TON Call Center Services GmbH, Dortmund, 2003 bis 2009

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SCHLAUE NUMMER FÜR BUS UND BAHN IN NRW

WVG – KompetenzCenter Fahrgastinformation, Münster, 2000 bis 2003

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