KUNDENBINDUNG - KONZEPTE UND UMSETZUNG

Kundenbindung ist der Schlüssel zur Einnahmensicherung und -steigerung. Gerne beraten wir Sie rund um dieses Thema und schlagen Ihnen für Sie passenden Maßnahmen vor.

MARKTFORSCHUNG

• Problemformulierung 
• Erhebung
• Analyse und Dateninterpretation

ZIELGRUPPENORIENTIERUNG

• Analyse von Kundendaten
• Analyse von Erhebungen
• Ableiten von Kunden- und Zielgruppen

KUNDENRÜCKGEWINNUNG

• Entwicklung Fragebögen
• Selektierung Kundengruppe
• Erfassung und Analyse von Kündigungs-Gründen

KUNDENBINDUNG CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM)

• Definition Inhalte
• Auswahl Kunden(-Segment)
• Vereinbarung des Ansprache-Turnus

KUNDENNEUGEWINNUNG

Mehrstufiges und individualisierbares Konzept zu Direktmarketing über alle Medien

• Situationsanalyse
• Zielfestlegung
• Selektion Adressen
• Abwicklung Bestellungen und Rücklauf
• Telefonische Kundenberatung
• Auswertung und Abschlussbericht

Bild Kundenbindung - Konzepte und Umsetzung