KENNZAHLEN UND KONTROLLE

KONTROLL-MASSNAHMEN FÜR »HARTE« FAKTEN

• wirtschaftliche Kennzahlen
• Servicekennzahlen aus der Callcenter-Anlage
• durchschnittliche Bearbeitungszeit
• Monatsberichte für den Vorstand

KONTROLL-MASSNAHMEN FÜR »WEICHE« FAKTEN

• Befragungen von Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern
• Mystery Calling
• Mystery Shopping
• Zufriedenheitsbefragungen bei Kundinnen und Kunden
• Coaching am Arbeitsplatz

Bild Kennzahlen und Kontrolle