ANALYSE

Sie beabsichtigen, Ihr Beschwerdemanagement umzustrukturieren, weil Sie z.B. neue oder weitere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter einstellen möchten? Wir bieten Ihnen dabei unsere Unterstützung an.
Wir analysieren die bisherigen Prozesse in Ihrem Beschwerdemanagement, um so Stärken und Schwächen festzustellen:

• Begleitung am Arbeitsplatz
     - Teilnehmende Beobachtung
     - Interviews der Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter
        zu Arbeitsprozessen und eingesetzten Medien
• Einbindung beteiligter Abteilungen durch Befragung
• Sichtung und Bewertung der Sprachregelungen
• Klärung der Zuständigkeiten des Beschwerdemanagements
   und der zuarbeitenden Abteilungen
• Überprüfung von Effizienz und Möglichkeiten der verwendeten Software

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