BESCHWERDEMANAGEMENT IM KUNDENSERVICE

Beschwerden sind die Basis für ein gut strukturiertes Qualitätsmanagement.

Durch Qualitätsmanagement-Prozesse können Sie Ihre Fahrgäste zu Ihren Planern machen. Verwerten Sie die Vorschläge Ihrer Nutzerinnen und Nutzer und behalten Sie durch klare Strukturen und sinnvolle technische Unterstützung die Übersicht.

Somit können Sie mit eindeutigen Prozessen die Resonanzen Ihrer Kundinnen und Kunden sichten, bündeln, bearbeiten und auswerten.
Hier können wir auch die Anforderungen der DIN EN 13816 mit einbringen.

Bild Qualität im Kundendialog